מדיניות החזרים

מדיניות זו מפרטת את תנאי ההחלפות, ההחזרות ואחריות המוצר עבור רכישות שבוצעו באתר VITANO. ביצוע הזמנה באתר מהווה הסכמה למדיניות זו.

החלפות

ניתן לבצע החלפה עד 14 יום ממועד קבלת ההזמנה.

לביצוע החלפה יש לפנות דרך טופס יצירת הקשר באתר או במייל: support@vitano.store

יש לציין מספר הזמנה, המוצר שברצונכם להחליף והסיבה לבקשה.

עלות ההחלפה: 35 ₪ (עלות משלוח בלבד).

כל עלויות המשלוח בעת החלפה משולמות על־ידי הלקוח/ה.

החזרות

אנו ב־ vitano עושים כל מאמץ לוודא שתהיו מרוצים מהרכישה שלכם. אם מסיבה כלשהי ברצונכם לבטל עסקה – ניתן לעשות זאת בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א‑1981, ובכפוף לתנאים הבאים:

ביטול עסקה לפני שליחת המוצר

ניתן לבטל כל הזמנה לפני שיצאה למחסן / נשלחה למשלוח ולקבל החזר מלא.

ביטול עסקה לאחר קבלת המוצר

ניתן לבטל עסקה תוך 14 ימים מיום קבלת המוצר בפועל.
ניתן לקבל החזר כספי עבור מוצר שלא נעשה בו שימוש, שלא נפתח ולא נפגם, כאשר הוא מוחזר באריזתו המקורית.
ההחזר יתבצע בניכוי דמי ביטול בשיעור של 5% או 100 ש"ח – לפי הנמוך מביניהם, בהתאם לחוק.

מקרים בהם לא ניתן לבטל עסקה

תכשיטים בעיצוב אישי / חריטה מותאמת אישית.
מוצרים שנעשה בהם שימוש או שנפגמו לאחר פתיחתם.
החזרה של מוצרים שאינם במצב חדש, או לא כוללים את כל חלקיהם.

עלויות משלוח והחזרה

ההחזר הכספי יינתן עבור המוצר בלבד ואינו כולל עלויות משלוח.
בבחירת משלוח החזרה, עלות המשלוח חזרה היא 35 ש"ח ותחול על הלקוח, אלא אם מדובר בפגם במוצר או טעות מצדנו.
במקרים חריגים של פגם או טעות בהזמנה – אנו נישא בעלויות המשלוח חזרה.